Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto e identificación del prestador

Las presentes condiciones (en adelante, «las Condiciones») regulan el acceso y el uso de la plataforma de gestión de reservas y citas (en adelante, «la Plataforma») desarrollada y operada por:

• Denominación social: SIWEB AI SOLUTIONS SL (en adelante, «Siweb AI Solutions»)
• CIF: B27862648
• Domicilio social: Av. Alcalde Lavadores 102, Edificio 1, Planta 2ª, 36214 Vigo (Pontevedra)
• Correo electrónico:info@siweb.es
• Teléfono:+34 886 02 07 05
• Web: siweb.es

La Plataforma se presta, bajo distintas marcas, a través de los siguientes dominios y de sus subdominios:

• centraldereservas.ai
• peluqueria.centraldereservas.ai
• clinica.centraldereservas.ai
• tumesaya.centraldereservas.ai
• peluqueria.ai
• citasclinicas.ai
• tumesaya.com

La aceptación de estas Condiciones es requisito imprescindible para registrarse y utilizar la Plataforma. El uso de la Plataforma implica su aceptación plena y sin reservas. Estas Condiciones se completan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Condición de usuario

A efectos de estas Condiciones, se distinguen dos tipos de usuarios:

• Negocio o usuario profesional: la empresa o profesional (clínicas, peluquerías, centros de estética, restaurantes y otros negocios de servicios) que contrata la Plataforma para gestionar su agenda, sus reservas y la atención a sus clientes. Actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y, por tanto, no tiene la condición de consumidor.
• Cliente final: la persona que utiliza la Plataforma para solicitar, consultar, modificar o cancelar una reserva o cita con un negocio, ya sea a través de la web, del asistente de inteligencia artificial o de otros canales habilitados. Cuando actúa con fines ajenos a una actividad empresarial o profesional, tiene la condición de consumidor.

Todo usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe, el orden público y las presentes Condiciones.

3. Registro y cuenta

Para utilizar la Plataforma como negocio es necesario crear una cuenta facilitando datos veraces, exactos y actualizados. El titular de la cuenta garantiza que la persona que la registra dispone de poder o autorización suficiente para actuar en nombre del negocio.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad realizada desde su cuenta, y se obliga a comunicar a Siweb AI Solutions sin demora cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento. El negocio podrá crear cuentas de acceso para sus empleados, respondiendo del uso que estos hagan de la Plataforma.

4. Descripción del servicio

La Plataforma permite, según el plan y las funcionalidades contratadas:

• La gestión de agenda, citas y reservas del negocio, incluidos profesionales, servicios, horarios y recursos (por ejemplo, mesas o salas).
• La atención automatizada de clientes finales mediante un asistente de inteligencia artificial capaz de atender llamadas telefónicas para crear, modificar o cancelar reservas y resolver consultas básicas. La atención mediante conversaciones de WhatsApp estará disponible próximamente y no forma parte del servicio contratado hasta que el Titular anuncie su puesta en marcha.
• El envío de comunicaciones automáticas relacionadas con las reservas (confirmaciones, recordatorios, cancelaciones).
• La gestión de fichas y registros de clientes finales, cuya información introduce y administra el propio negocio.
• El cobro de señales, reservas o servicios mediante la pasarela de pago Stripe. Siweb AI Solutions no almacena los datos completos de las tarjetas: el procesamiento del pago lo realiza Stripe conforme a sus propias condiciones y a la normativa aplicable a las entidades de pago.

Suscripciones de pago

El acceso del negocio a la Plataforma se articula mediante planes de suscripción de pago, cuyos precios, periodicidad y funcionalidades se detallan en el proceso de contratación. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de igual duración. El negocio puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel de administración o solicitándolo a info@siweb.es; la cancelación surtirá efecto al término del período ya abonado, sin que proceda el reembolso de las cantidades correspondientes a períodos ya iniciados, salvo previsión legal imperativa en contrario. El impago de la suscripción faculta a Siweb AI Solutions para suspender el acceso al servicio.

5. Obligaciones del usuario

El usuario, y en particular el negocio, es responsable de:

• La veracidad, exactitud y licitud de los datos e información que introduce en la Plataforma.
• El uso adecuado y confidencial de la información de los clientes finales a la que accede a través de la Plataforma.
• Cumplir la normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD) respecto de los datos personales de sus clientes finales, de los que es responsable del tratamiento, actuando Siweb AI Solutions como encargado del tratamiento conforme al correspondiente acuerdo.
• Disponer de las licencias, autorizaciones y seguros exigibles para el ejercicio de su actividad.
• Prestar efectivamente los servicios reservados por los clientes finales a través de la Plataforma y atender sus reclamaciones.
• No revender, ceder o sublicenciar la Plataforma a terceros sin autorización expresa de Siweb AI Solutions.
• Abstenerse de usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o con fines fraudulentos o ilícitos.

6. Responsabilidad de Siweb AI Solutions

Siweb AI Solutions actúa exclusivamente como intermediario tecnológico: proporciona la herramienta de software que permite al negocio gestionar sus reservas y comunicarse con sus clientes finales. La relación de prestación de servicios (la cita, la reserva, el tratamiento, la comida, la estancia, etc.) se establece única y directamente entre el negocio y el cliente final, y es el negocio quien responde frente al cliente final de la calidad, ejecución, cancelación o cualquier incidencia de sus propios servicios, así como de sus precios y condiciones.

En consecuencia, y en la medida permitida por la ley, Siweb AI Solutions no se hace responsable de:

• El incumplimiento por parte de los negocios de sus obligaciones frente a los clientes finales.
• Los datos y contenidos que los negocios introducen o gestionan en la Plataforma.
• El uso indebido de la Plataforma por parte de los usuarios.
• Las interrupciones temporales del servicio derivadas de labores de mantenimiento, incidencias técnicas, fallos de proveedores externos (alojamiento, telefonía, mensajería, pasarela de pago) o causas de fuerza mayor. Siweb AI Solutions procurará anunciar con antelación razonable las paradas de mantenimiento programadas.
• Las inexactitudes que puntualmente puedan producirse en las respuestas generadas por el asistente de inteligencia artificial, sin perjuicio del compromiso de Siweb AI Solutions de supervisar y mejorar continuamente su funcionamiento y de corregir los errores detectados.

En todo caso, la responsabilidad total de Siweb AI Solutions frente al negocio por daños derivados del servicio quedará limitada, salvo dolo o negligencia grave, al importe de las cuotas abonadas por el negocio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa imperativa reconozca a los usuarios que tengan la condición de consumidores.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaces, bases de datos, marcas y demás elementos que la integran —incluidos los desarrollos de inteligencia artificial— son propiedad exclusiva de SIWEB AI SOLUTIONS SL o de terceros licenciantes. La contratación del servicio atribuye al negocio únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración de su suscripción, sin que suponga cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial.

Los datos, textos, imágenes y marcas que el negocio incorpore a la Plataforma siguen siendo de su titularidad; el negocio concede a Siweb AI Solutions la licencia estrictamente necesaria para alojarlos, mostrarlos y tratarlos con el único fin de prestar el servicio.

8. Protección de datos

Siweb AI Solutions trata los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La información detallada sobre los tratamientos, sus finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y el ejercicio de derechos está disponible en la Política de Privacidad.

Respecto de los datos de los clientes finales que el negocio gestiona en la Plataforma, el negocio es responsable del tratamiento y Siweb AI Solutions actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD, tratando dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones del negocio y para la prestación del servicio.

9. Suspensión y baja del servicio

Siweb AI Solutions podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente el acceso de un usuario en caso de uso fraudulento o ilícito de la Plataforma, incumplimiento grave de estas Condiciones o impago de la suscripción, previa comunicación al usuario cuando sea razonablemente posible.

El negocio puede darse de baja en cualquier momento conforme a lo previsto en el apartado 4. Tras la finalización del servicio, Siweb AI Solutions facilitará al negocio, previa solicitud y durante un plazo razonable, la exportación de sus datos, procediendo después a su supresión o bloqueo conforme a la normativa de protección de datos y a los plazos legales de conservación aplicables.

10. Modificación de las condiciones

Siweb AI Solutions podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a novedades legislativas, técnicas o de negocio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los negocios con una antelación razonable por medios electrónicos. Si el negocio no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor; el uso continuado de la Plataforma tras dicha fecha implicará la aceptación de las condiciones actualizadas.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Vigo (Pontevedra), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en aquellos casos en los que el usuario tenga la condición legal de consumidor, en cuyo caso será de aplicación el fuero imperativo que la normativa de consumidores y usuarios le reconozca (con carácter general, el de su domicilio).